Apesar do crescimento dos canais digitais, muitos clientes continuam a recorrer aos ATM para consultar o saldo. O comportamento reflecte não só o controlo da liquidez, mas também a sua escassez, levando os clientes a verificar repetidamente se o salário já foi pago, um sinal de “stress” financeiro pré-salário.

As consultas de saldo nas contas bancárias em Angola continuam a crescer a um ritmo expressivo, superando o volume de operações financeiras, ou seja, os clientes consultam mais do que transaccionam. No primeiro trimestre deste ano, foram realizadas 320,9 milhões de consultas de saldo, o que representa um aumento de 27% face aos 252,6 milhões registados no mesmo período do ano anterior, o que significa que os clientes bancários fizeram, mais 68,3 milhões de verificações de saldo, segundo cálculos do Expansão com base nas estatísticas da Empresa Interbancária de Serviços (EMIS).

Contas feitas, tendo em conta os 90 dias do primeiro trimestre, os clientes bancários realizaram, em média, cerca de 3,6 milhões de consultas de saldo por dia.

À primeira vista, o fenómeno parece ser apenas um reflexo da crescente digitalização do sistema financeiro, mas uma leitura mais atenta revela uma realidade mais complexa. No fundo, isto confirma uma tendência observada ao longo dos anos no sistema de pagamentos nacional, já que os clientes bancários continuam fortemente orientados para o controlo frequente do sal do, sobretudo em períodos de pagamento de salários, o que, na prática, implica uma elevada sensibilidade à gestão de liquidez, mas também a sua escassez, levando muitas famílias a verificar repetidamente se o salário já foi pago, revelando uma espécie de um “stress financeiro pré-sa lário”, alimentado por rendimentos baixos e pela incerteza no fluxo de entradas.

Para Nelson Prata, presidente da ACONSBANC, vários fatores ajudam a explicar este comportamento. Desde logo, a massificação das contas bancárias e dos cartões, aliada a um contexto económico mais exigente, que leva os utilizadores a acompanhar o saldo com maior frequência. Mas há também limitações estruturais.

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